“英雄列车”再显英雄本色
来源: >发布时间：2021-08-03 作者：
7月20日，河南省多地遭遇特大暴雨。沈阳客运段值乘的广州东至沈阳北Z14/1（12/3）次旅客列车，途经河南省时，受暴雨影响晚点。这趟“英雄列车”不惧暴雨挑战，再显英雄本色，克服雨情带来的各种困难，将1160名旅客安全送到目的地，用责任与担当守护旅客平安。
62年前，这趟列车（原为沈阳至北京12次特快列车）在辽宁省绥中县遭遇洪水，乘务人员克服种种困难，保护了全车旅客生命财产安全，获得了“英雄列车”称号。62年后，“英雄列车”再一次迎难而上，为全车旅客筑起一道安全防线。
7月20日10时30分许，由于雨势较大，Z14次列车运行至新乡站时临时停车，此时列车已经晚点1个半小时，此后列车缓行，持续晚点。列车长张宗玉迅速在餐车召开列车乘务党支部会议，启动应急预案，在车厢内选出旅客代表，帮助做好旅客思想工作，叮嘱餐车做好饮食供应。
豆大的雨滴密集地打在车窗上，形成了雨帘。随着列车晚点时间逐渐增加，部分旅客情绪开始变得焦躁。一位年近八旬的老人冲着列车员王晓岩大声叫喊：“我要去天津，不管用什么办法，你们快把我送到天津。”张宗玉闻讯赶来，安慰道：“老人家，前方出现了水害，列车无法前行，铁路部门正在积极抢修，为了全车旅客的安全，我们必须原地待命，请理解、支持我们。我们一定会把大家安全送到目的地。”一遍一遍耐心、中肯的话语，已经变得嘶哑的嗓音，最终得到了老人的理解。
“英雄列车”有着丰富的应对极端天气的经验，列车员各司其职，紧张有序，忙而不乱。张宗玉积极联系前方车站，为列车上水。各车厢列车员加强巡视，解答旅客疑问，解决旅客需求。列车员刘洋为车厢内的小旅客送去了自带的水果，令旅客十分感动。
为了解决硬座车厢旅客手机充电问题，乘务人员把自己的充电宝拿出来给旅客使用，还利用乘务室电源为旅客提供充电服务。
受雨情影响，该次列车从新乡站开车后始终处于缓行状态，运行至天津站时，已晚点2小时45分钟。乘务人员顾不上吃饭，及时将列车运行信息告诉旅客，安抚大家的焦急情绪。软卧车厢一名旅客的孩子哭闹不止，列车员韩庆达主动帮忙冲奶粉，拿出自带的水果给孩子吃，安抚孩子情绪。已经连续工作12个小时的张宗玉顾不上休息，到各车厢逐个统计需要中转换乘的旅客，并将旅客提前组织到一个车厢，统一和车站交接……
乘务人员忙碌的身影、贴心周到的服务，赢得了旅客的理解与支持。
7月21日1时20分，Z14次列车安全抵达终点站沈阳北站。又累又饿的列车员王晓岩说：“只要旅客平安到达，我们再苦再累也值得！”
（记者张弛通讯员王志松张朝钾）
