57小时的温情守护
来源: >发布时间：2021-08-03 作者：
受河南省持续强降雨影响，郑州至洛阳区间的陇海铁路发生水害，线路封锁，由长春客运段担当乘务的长春至广州T122次列车先后在新乡站、淇县站临时停车。在列车滞留57个多小时的时间里，乘务人员想旅客之所需，帮旅客之所急，用贴心周到的服务守护旅客、温暖旅客。
7月19日21时27分，T122次列车从长春站开出。20日15时52分，当该次列车运行至新乡站时，受强降雨影响，列车临时停车。
时间一分一秒过去，而列车依然没有发车的迹象。列车乘务人员向调度人员了解列车晚点情况，并加大了车内巡视力度，及时了解、全力满足旅客的需求。
21日2时20分，5号车厢的一名旅客找到列车长李志强，请求帮助购买胰岛素。经了解，这名旅客是糖尿病患者，出门时未料到会遇上突发状况，现其携带的胰岛素已经用完。望着旅客期待的目光，李志强决定天亮后专程去为这名旅客购买胰岛素。
降雨还在持续，温情的一幕幕不断上演。由于列车已经在新乡站临时停车10余个小时，部分旅客开始变得不安。为安抚旅客情绪，已经24小时没合眼的添乘干部、该段客运二车队副队长丛志国与李志强一起，逐节车厢向旅客进行解释。
当走到3号车厢时，他们发现坐在14号座位的女旅客满脸愁容地抱着一名瑟瑟发抖的小朋友。李志强见状，立即上前询问，得知这名小朋友由于感冒持续发热，便让乘务人员取来医药箱，对小朋友进行物理降温。经过40分钟的紧急处置，这名小朋友的身体状态逐渐好转，大家悬着的心终于放下了。
5时许，列车已在新乡站临时停车13个小时。这时，一个个坏消息传到了丛志国的耳中：“餐料告急！饮用水告急！”
为保证旅客的基本需求，丛志国召集了李志强在内的6名工作人员：“走，买足餐料，一定要让旅客吃饱！”
丛志国与6名工作人员徒步行走2公里，在车站附近商场、超市采购了20箱矿泉水、30箱方便面、300个馒头，还有猪肉、鸡肉、西红柿、胡萝卜、黄瓜、白菜、土豆、鸡蛋等餐料共50余公斤。
受持续强降雨影响，站外积水已深达1200毫米。丛志国与6名列车工作人员不顾采购的疲劳，蹚着齐腰深的积水，采取人搬肩扛的方式连续作业，用2个半小时将生活物资全部搬运到列车上。
随后，李志强从衣服口袋里小心翼翼地拿出一个用塑料袋包得严严实实的胰岛素，径直向5号车厢走去。这是他在采购生活物资时专门走了4家药店才买到的胰岛素。当患病旅客从全身湿透的李志强手中接过胰岛素时，激动地说：“有你们在身边，我们心里踏实！”
21日11时30分，列车从新乡站发出。但由于再次受当地持续强降雨影响，15时40分，列车在淇县站滞留。他们立刻组织乘务人员逐节车厢向旅客解释情况，耐心安抚旅客情绪。
由于不知列车具体恢复运行时间，食物变得紧缺。丛志国与列车长侯景峰、列车员赵跃再次外出采买食物。淇县站也为列车送来了面包、方便面、矿泉水等物资。看到源源不断的食物供应，感受到工作人员周到的服务，旅客们心安了、感动了。15名年轻旅客组成志愿者，加入到服务队伍中来。他们将面包、矿泉水、方便面等发放给旅客，解决了旅客的基本需求。
车窗外雨还在下着，车厢内列车工作人员依旧热情地为旅客服务着。“我们大部分列车员12小时没有吃饭、48小时没有休息，依旧特别认真，反复巡视，搞好卫生，回答问询……衣服都被汗水浸透了。但只要能确保旅客平安，再苦再累也值得。”丛志国说道。
（记者武莉通讯员韩庆潇刘军崔凯）
