厅长刘建勋调研12328交通运输服务监督电话系统运行情况
来源: >发布时间：2021-06-04 作者：
5月27日，省交通运输厅党组书记、厅长刘建勋到省交通运行（路网）监测与应急处置中心调研12328交通运输服务监督电话系统运行情况，观看12328系统功能演示，听取12328系统工作情况汇报。
我省12328电话开通运行以来，系统建设成效显著，联网运行全面实现，服务渠道畅通便捷，服务质量稳步提升，较好地发挥了倾听民意诉求、提供信息服务的作用。近两年来，我省12328电话平均等待时长比以前明显缩短，新增了路况自动播报、路况短信发送等功能，对投诉类的电话全部回访，回访满意率比较高，为推动交通运输服务高质量发展、提升行业治理效能发挥了积极作用。
刘建勋指出，要结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，进一步提升12328电话服务监督水平，真正把12328电话打造成运输服务的“风向标”、人民群众的“连心桥”、服务民生的“好帮手”。要保障投诉举报渠道畅通，全天候倾听群众呼声，坚决杜绝投诉举报电话“通返不通”，切实保障投诉举报即接即办，第一时间回应群众关切，切实维护好货车司机等交通运输从业人员的合法权益。要健全完善行业运行管理相关机制，合理配置坐席，严格落实首接负责制，进一步提升业务受理和办理效率。要加强12328电话运行服务质量考评，建立考核机制和指标体系，规范服务行为。
刘建勋要求，省市两级要成立工作专班，落实主体责任，对重大事项落实“第一责任人”制度，定期听取12328电话工作情况，及时研究解决存在的问题和矛盾，更好发挥12328电话听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用。 （马琼晖 郑嵘）
