泰和东高速公路服务区多措并举让形象更美服务更优
来源: >发布时间：2021-06-04 作者：
泰和东高速公路服务区以提升公众出行服务质量为主线，以解决社会公众反映最迫切、最突出的问题为导向，不断增强规范化、精细化、常态化的现代服务区治理能力，在提升服务形象、提高服务水平等软硬件多方面努力，着力打造形象优美、效益优良、服务优质的“三优”服务区。
提升服务形象
在落实“厕所革命”、改善外场形象、提升经营区域服务形象、配备专业化物业设施设备上下功夫，努力提升服务区形象。
大力推进“厕所革命”，对陈旧的卫生间隔板进行更换，改装带LED显示“有人”“无人”字样的卫生间隔板；卫生间内进行天花板仿真草球装饰、墙面立体装饰以及玻璃屋吊坠环行鱼点缀；拆除卫生间屏风处腐蚀塌陷的大理石洗手台，制作“泰和东欢迎您”背景墙，同时将卫生间门口腐蚀塌陷的洗手台更换为水槽式洗手池。除了外在形象的改善，服务区还加强人员配备，实行卫生间保洁员定人定岗及24小时保洁工作制，时刻保证卫生间的干净卫生无异味。
在改善外场形象上，将破损陈旧的塑料绿化带栅栏改为水泥仿木栅栏，经久耐用且美观度较好；路沿石全部进行整理和刷漆；内外墙全部重新粉刷；加强了绿化管养和树木刷白、修枝打草等工作；增设休闲桌椅、秋千等，采购太阳能灯串装饰休息广场周边树木，增加服务区夜景，亮化美化服务区等。
在提升经营区域服务形象上，便利店更新了货架、安装了射灯、天花板进行草球装饰、原泡沫分区提示牌更换为LED发光灯箱指示牌等，提升品牌服务形象；餐厅增加了区域内灯光设计，设置了文化墙推介当地文化及企业文化，打造优雅服务环境；加油站、汽修厂等均进行了墙面粉刷、区域整理提升等工作。通过努力，服务区硬件形象明显改善。
在专业化保洁设备的配备上，公司配发了全自动洗地机、高压水洒车、保洁冲水车、保洁垃圾车等专业保洁设备，服务区自行购买了保洁车、多功能洗地机、偏头洗地机、手推式扫地车、电镐等专业物业设备。同时加强了日常设施设备的维修维护，确保各项设施处于良好的运行状态，通过专业化设备的有效使用，大大增加了服务区物业工作效率。
提高服务水平
在努力提升硬件设施的基础上，通过加强日常精细化、常态化管理，努力实现服务能力、服务水平上台阶，服务区软件服务能力不断提高。
在监督管理上，积极开展服务区内经营单位质量管理、食品安全、环境卫生大检查，确保便利店商品质量可靠并明码标价，无假冒伪劣及过期变质商品；确保餐厅食材来源可靠，制作过程符合操作流程及卫生规范，无变质过期食品；确保加油站油品符合国家标准，无以次充好油品，所有油品实行同城同价；确保汽修站配件质量可靠，无假冒伪劣及以次充好商品，价格明码标价，无欺客宰客情况发生，特别是汽修厂按规定设立洽谈室，维修必须签订维修协议并在洽谈室内进行，服务区坚持每周对维修进行不少于30%的回访，全面加强汽修监管；在加强安全及质量监管的同时，确保服务区各区域环境卫生干净整洁。
在内控管理上，坚持制度化管理与人性化管理相结合，注重制度建设与团队建设，打造一支会干事、能干事、干成事的员工队伍，推动服务区服务提质升级工作走深走实。通过全面落实好晨会制度、奖惩激励制度、管理员积分制，钉钉巡签制度，全面推行“弯腰行动”、严格执行物业工作计划、加强人文关怀、关心关注员工工作和生活，改善员工食宿及办公条件、加强员工业务培训、开展技能比武等措施，全体员工工作责任心和工作积极性明显增强、业务能力明显提高、工作效能明显提升。
在便民惠民上，增设了“爱心妈咪小屋”“司机之家及客服中心”等便民服务场所，设有卫生间、淋浴房及洗衣房，满足司乘的淋浴及洗衣需求。内设有服务台、电脑、电视、休闲桌椅、休闲沙发等，免费提供针线包、外用医药品、免费食品加热、简易工具箱、轮椅、雨伞、充气泵等，解决司乘朋友旅途中可能遇到的小问题小困难，尽最大可能为过往司乘提供便利。此外，增设了休息休闲区域，在原有休息亭、遮阳伞、休闲桌椅、秋千等的基础上，将服务区杂乱、枯败的绿化带进行修整和规划，整理打造出绿树环抱、环境优美的休息休闲场所；为解决好雨天及夏季日照下司乘朋友无处歇息的问题，采购了四套休息座椅供司乘朋友使用，亭子式的设计，既遮阳又能挡雨，受到过往司乘的一致好评。（谭晓燕）
