衡水ETC客服中心学史践行优化服务
来源: >发布时间：2021-06-04 作者：
“真没想到，大热天的，你们还给上门安装，这得给你们点个大大的赞。现在没ETC可真不方便，不仅慢，像我们单位的车，还需要司机个人先垫付高速费，过后再集中报销，一天就要垫三四百。这下好了，安装好后我们跑车就又快又方便了。”司机师傅高兴地说。
“不用客气，为用户做好服务，是我们应尽的责任。”衡水ETC客服中心工作人员张鑫回答道。
据了解，全省各ETC客服中心坚持把党史学习教育同解决ETC用户实际问题结合起来，积极推进“我为群众办实事”ETC服务提升行动。
近日，中国邮政速递物流有限公司衡水分公司到衡水ETC客服中心为41辆货车办理ETC，因车辆太多、集中办理协调难度较大，办理手续、安装激活等工作让用户没有头绪。得知此情况后，衡水ETC客服中心工作人员积极帮助客户想办法，先把需要准备的相关资料写下来，并告诉客户在车辆比较集中的时间，客服中心会安排人员上门安装。
5月24日一大早，该客服中心工作人员携带已办理好的ETC设备，驱车20公里上门安装ETC。由于车辆较多，为不影响车辆运送货物，11点左右工作人员停止安装，下午2点多再次上门安装，直至当天下午5点，41辆货车全部安装完毕。
在党史学习教育中，ETC客服人员坚持立足自身岗位，及时解决客户问题，为客户排忧解难，不仅在“知”上下功夫，更在“行”上见成效，切实做到知行合一，把“我为群众办实事”做实、做细、做好，展现了河北高速的良好形象。（安静）
责任编辑：韦红媛
