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“嘉里悦行”服务+1！ 乐山司机集体解锁外语技能

来源: 四川省交通运输厅 >发布时间：2025-11-18 作者：佚名

　　为加快推动乐山建设世界重要旅游目的地的，进一步提升交通运输行业服务软实力，2025年11月14日，乐山市交通运输部门组织召开“主城区道路运输行业双语服务水平提升行动启动会暨首期培训”，标志着乐山交通运输服务迈向国际化、标准化、精细化的新征程正式开启。

　　破冰语言屏障  服务无缝对接

　　本次行动旨在直面外籍游客在乐出行痛点，核心在于破除语言沟通障碍。乐山交通运输部门号召主城区巡游出租车、网约车、公交客运等领域的从业人员，积极投身双语学习，重点提升以英语为主的外语服务能力，努力将每一位驾驶员、每一辆营运车辆都打造成为展示乐山文明好客形象的“流动名片”和城市“风景线”。

　　“提升双语服务不仅是简单的语言学习，更是优化营商环境、提升城市国际竞争力的关键一环，是让‘嘉里悦行’服务品牌真正享誉中外的重要举措。”市交通运输局相关负责人说。

　　从“不敢说”到“大胆讲”，首期培训解锁沟通新技能

　　启动会后，参会代表立即参加了首期双语培训。培训紧扣外籍旅客出行核心需求，聚焦于问路、购票、景点介绍、餐饮推荐等高频服务场景。课程摒弃传统枯燥的教学模式，将生硬的英语词汇转化为贴近行业实际的“专属对话”，通过情景模拟、沉浸式练习等方式，让学员在实战中快速掌握沟通技巧，有效推动从业人员从“不敢说”向“大胆讲”、“善沟通”的深刻转变。

　　构建长效机制，推动服务从“专项提升”到“常态应用”

　　据悉，此次双语提升行动并非“一次性”活动。根据《乐山市主城区道路运输行业全面提升双语服务水平行动方案》，市交通运输部门将建立一套系统化、常态化的长效机制，通过“三大基础工程”筑牢能力根基。一是编制双语学习教材，联合语言专家，编撰涵盖乐山文旅特色的《普通话服务手册》和《英语服务手册》。二是系统化全员轮训，分批次开展线下集中培训与测试，确保培训效果。三是情景化实战演练，在高铁站、景区等外宾集中区域组织实战演练，以赛促学。

　　通过构建“三大激励体系”（认证评级、荣誉奖励、经济激励）和打造“两大展示窗口”（双语服务示范车队、党员先锋双语服务岗），全面激发从业人员的学习内生动力，树立行业服务标杆，确保双语服务能力持续提升并广泛应用于日常工作中。

　　“我们期望通过这次系统性的提升行动，让每一位来到乐山的中外旅客，都能感受到‘无障碍’的暖心服务。当我们的司机能够用流利的英语介绍乐山大佛和麻辣烫时，这就是最好的城市宣传。”市道路运输服务中心相关负责人表示，下一步，乐山市交通运输部门将稳步推进各项任务，让双语服务从一项“专项技能”真正内化为行业的“标准配置”，确保每一位中外旅客在乐山的旅途更加顺畅、舒心，为乐山打造享誉全球的世界重要旅游目的地贡献坚实的交通力量。（乐山市交通运输局）