维权高效解难题 锦旗相赠表心意
来源: 南京市交通运输局 >发布时间：2025-10-21 作者：佚名
近日，货车司机董先生致电南京市12328电话服务中心，对热线及运满满平台高效解决其运输纠纷表示衷心感谢，并送来锦旗以表敬意。
原来，9月23日，董先生通过运满满平台承接一单从邯郸运往邢台的货物。出发前，他向货主确认卸货地是否位于禁行区域，货主明确回复“无禁区”。然而，董先生抵达卸货地后因误入禁区被交警罚款100元。他随即联系货主要求赔偿罚款，但货主拒绝承担责任，而运满满平台初期也未介入协调，导致问题陷入僵局。
无奈之下，董先生于9月25日15时25分拨打南京12328反映问题。热线话务员详细记录诉求后，立即转至货车司机专班办理。当天16时04分，专班工作人员致电董先生反馈处理结果，告知货主在信息告知上存在疏漏，虽货主拒绝补偿，但平台决定主动承担责任，向董先生补偿100元罚款。董先生对这一结果表示高度认可并主动联系12328热线表达谢意。他表示，此次通过12328热线，不仅问题得到高效解决，还感受到工作人员的耐心与专业。“从反映问题到拿到补偿，只用了不到一个小时，这效率让我特别感动！”董先生激动地说。
一面锦旗，一份认可。此次事件不仅是 12328 践行为民服务宗旨的生动体现，更彰显了12328在保障货车司机合法权益、维护行业秩序方面的重要作用。未来，南京市12328电话服务中心将继续坚守初心，用心倾听诉求，用行动解决难题，为广大货车司机保驾护航。（宁交信息）
原文链接：https://jtj.nanjing.gov.cn/bmdt/202510/t20251013_5665833.html
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