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高效执法纾民困 真情服务润民心

来源: 昆明市交通运输局 >发布时间：2025-10-21 作者：佚名

　　2025年8月8日，昆明市交通运输综合行政执法支队官渡大队（以下简称“官渡大队”）收到一封来自货车司机张师傅的感谢信。信中，张师傅用朴实的语言表达了对官渡大队高效执法、真情服务的感激之情。

　　拖欠运费难追回 协商无果燃眉急

　　2025年3月，张师傅从某平台接单，从昆明运货至宣威，12趟行程共产生17200元运费，直至8月仍未结清。期间，张师傅多次联系接单公司协商，公司要求出示平台接单记录，但张师傅手机里的接单记录丢失，多次尝试恢复均未成功。由于缺少纸质货运记录和合同证明，公司拒绝支付运费。眼看运费讨要无果，自己辛苦跑了整整12趟货运的血汗钱就要白白流走，张师傅心急如焚。“这些运费已经拖了五六个月了，我没有别的收入”，焦急的张师傅于2025年8月4号拨打了12328服务热线，向交通运输执法人员求助。

　　条分缕析理线索 多方协调破僵局

　　接到求助后，官渡大队立即响应，第一时间和张师傅取得了联系，在了解有关情况后，通过协调联系货运物流企业提供信息、联系信息平台恢复记录、寻找客服查询记录等多种方法帮助张师傅寻找能够证明其12趟货运行程的证明资料，但都无法找回关键证据。在调查过程中，工作人员发现，与张师傅最初合作的物流公司将张师傅等一批货运司机2025年3月之后的单子转交给了另一家物流公司，张师傅的这笔运费，实际上涉及两家公司、多位负责人之间的转接和交涉，需要解决的情况更加复杂。

　　考虑到张师傅的线上平台记录证据的重要性，官渡大队工作人员紧紧抓住与平台协商找回信息这一关键环节，耐心细致地配合张师傅梳理运输结算单据，在此基础上，多次和两家物流公司人员、京管家APP工作人员协调对接，终于梳理清楚了张师傅从接单—运货—结算运费这一流程线索。2025年8月8日11时，在物流公司负责人在外地无法到场进行调解的前提下，官渡大队工作人员没有拖延办事节奏，采用“线上+线下”的方式完成了本次调解，张师傅与物流公司达成一致意见，十分钟后，17200元的运费打到了张师傅的账户中，求助事项得到圆满解决。

　　线上调解效率高 党风引领赋新能

　　“这次真的太谢谢你们了，不然我真不知道该怎么办。”事后，王师傅写下了一封真挚的感谢信，在信中，王师傅这样写道：“在整个处理过程中，我深切地感受到贵大队执法人员专业、严谨的工作作风，和‘群众利益无小事’的服务态度”。

　　一封感谢信，书写的是群众的真挚感情，彰显的是交通运输执法工作的不断优化。在保障货车司机合法权益、解决人民群众现实问题的征程上，官渡大队将继续以柔性执法解决民众所盼、民众所难，用心用情，让交通运输服务春雨润泽每一位人民群众的心田。