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安徽省12328交通运输服务监督热线系统运行情况月报公示（2023年11月）

来源: 安徽省交通运输厅 >发布时间：2023-12-25 作者：佚名

　　根据《安徽省交通运输厅关于印发<安徽省12328交通运输服务监督热线评分办法（试行）>的通知》（皖交运函〔2022〕69号）有关要求，现将2023年11月份全省12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

　　一、业务数据情况

　　2023年11月份，全省12328热线共受理有效业务65573件。其中信息咨询、意见建议、投诉举报分别为53979件、1333件和10261件，分别占业务总量的82.32%、2.03%和15.65%。

　　从业务领域看，高速公路、城市客运、道路运输、普通公路领域业务量分别为34237件、19068件、7229件和767件，分别占业务总量的52.21%、29.08%、11.02%和1.17%。水路、水上搜救、海事、救助打捞领域业务量占业务总量的0.03%，其他业务量占业务总量的6.48%。

　　二、系统运行情况

　　2023年11月份，全省12328热线信息咨询类即时答复率99.97%，非投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类限时办结率99.98%，转办工单回访率100%。

　　三、有关情况说明

　　2023年11月30日省中心对16个市进行了热点知识电话抽查工作。从抽查结果看，合肥市、宿州市、淮北市、芜湖市、蚌埠市回答错误。

　　12328热线运行服务质量各市月度评分表（2023年11月）