南京机场获CAPSE服务质量提升实践大赛一等奖
来源: 江苏省交通运输厅 >发布时间：2023-12-17 作者：佚名
近期，首届CAPSE（民航服务评测）民航质量提升实践大赛在安徽黄山举办。行业内外在质量改进领域有威望和丰富经验的国家级、行业级高水平专家组成评委团队，对42家机场、11家航空公司选报的127个服务案例进行严格评审，最终特等奖6名，一等奖7名，二等奖25名，三等奖43名，优秀奖46名。
经过激烈角逐，南京禄口机场《提高旅客充电设备设施服务满意率》脱颖而出，荣获一等奖。在本次项目中，机场始终坚持以人为本，通过一系列举措加强服务保障能力，不定期发放满意度问卷调查，了解旅客实际需求；加强现场巡查和后台监控频次，时刻关注设备设施使用情况；与厂家签订维保协议，明确检查内容和频次，并纳入相关科室手册，加强监管力度。
下一步，南京禄口机场还将持续夯实“服务关”，以旅客需求为导向，以便捷旅客出行为核心，不断深挖服务内涵，创新服务思路，让旅客出行体验更美好。
原文链接：http://jtyst.jiangsu.gov.cn/art/2023/10/13/art_41707_11039316.html
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