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盐城市交通运输局倾力打造“交惠您•通易办”服务品牌

来源: 江苏省交通运输厅 >发布时间：2023-12-17 作者：佚名

　　盐城市交通运输局始终坚持以“人民为中心”的发展思想，倾力打造“交惠您·通易办”行政审批服务品牌，持续深化“红旗示范窗口”创建，教育和引导服务大厅窗口人员牢固树立“温馨、快捷、文明、高效” 服务理念，着力培树 “畅交通”服务团队的崭新形象。

　　一、综窗受理、压缩流程，便捷服务提质效

　　一是推行综窗服务。按照交通运输部门的职责，综合归类了市级366项行政权力事项，采取“水上、陆上”两条线综合窗口服务的办法，努力用窗口人员的辛劳带来办事群众的方便。二是精简办事流程。进一步梳理行政权力事项清单，排出高频事项目录，与审查、审核等部门研究进一步优化审批程序、申报材料的办法，核查校对操作规程、办事指南，将许可事项承诺时限再压缩；公布“即办件”事项清单，方便业户了解和查询。三是实行“一件事一次办”。采取“一窗受理、集成服务、全程跟踪、办结销号”办法，将业户涉及多部门或多事项的业务申请，交由交通运输部门内部强化协调沟通，不再让群众“两头跑”。

　　 二、帮办代办、周到细致，延伸服务暖人心

　　一是开展帮办服务。从辅导业户提出申请入手，凡是业户遇到困难且在窗口人员职责和能力范围内能做到的，必须及时帮助完成。窗口打印机、复印件机等办公用品对业户开放，由窗口免费帮助完成材料的复印、打印等工作。推出个性化服务，窗口必备剪刀、老花镜、胶水及装订机等用品，以备业户所需。二是开展预约延时服务。窗口人员多年来一直坚持业务办理完成时对业户“多问一句”，提醒还有什么没有及时办理的，努力做到“不办完最后一项业务不下班、不送走最后一位业户不关门，不让群众多跑一趟冤枉路”。凡接到业户咨询和预约的，提前准备，随时迎候。三是开展延伸服务。持续深化服务受理“零推诿”，服务事项“零积压”，服务方式“零距离”，服务质量“零差错”，服务结果“零投诉”活动，设立便民联系电话、投诉咨询热线以及“满意度”调查扫码等便民渠道；推行业户手机移动端电子证照、出行时刻及自行车站点查询等“交惠您”服务，助力“温馨审批”品牌打造。

　　三、内强素质、外展风采，温馨服务树形象

　　一是打造全能型人才。组织窗口人员定期开展专项业务学习培训，要求能够熟练了解新出台的审批服务各类文件、规章制度和政策法规，熟练掌握业务内容、办理流程及审批标准，不断提高综合素质，成为交通运输行政审批服务的行家里手、综合型人才。二是打造亲情式服务。要求窗口人员进行换位思考，对每一位前来办事的群众都以当事人或自家亲人的身份来对待，真正做到“接待热心、解答耐心、服务暖心、查验细心、办事公心”，让每一位服务对象都切身感受到窗口爱岗敬业、文明有礼的整体风貌。三是打造纪律性团队。强化窗口行风作风建设，定期开展窗口人员仪容仪表培训和纪律教育，严格遵守中央八项规定和各项纪律要求，上班挂牌上岗。常态化开展“亲清”政商关系提醒谈话，在窗口公示工作职责、服务事项、工作流程、监督电话，设置意见箱，自觉接受社会和群众监督，时刻提醒保持忠诚干净担当的公务人员形象，以过硬的素质赢得群众的认可。