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全省各地积极培育交通运输政务服务品牌

来源: 江苏省交通运输厅 >发布时间：2023-12-17 作者：佚名

　　今年以来，我厅结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会化主义思想主题教育，在全省交通运输系统部署开展培育交通运输政务服务品牌工作。各地交通运输部门在省厅的指导下，聚焦“民心速通”“业务速办”“发展速融”，结合当地特色积极打造政务服务品牌，涌现出一批好经验、好做法，交通运输政务服务标准化、规范化、便利化水平得到进一步提升，企业和办事群众的满意度和获得感显著提升。

　　南京市交通运输局擦亮“宁交办”政务服务品牌。

　　一是多场景“一链办”。全流程颗粒化解构审批链，全链条梳理要素保障条件，打破部门壁垒，推动与公安、市场监管等部门并联办理，推动政务服务供给从“单件事”向“整件事”转变，推出13件“一件事”线上全流程办理,今年以来，共计办理2万余件。二是多业务“一城办”。强化区域间业务协同，以信息化手段打破地域限制，实现政务服务事项在全市各级、各区政务服务中心无差别受理、同标准办理。三是全事项“一网办”。研发“南京市交通运输政务服务平台”，打通四大业务系统，全面整合网上行政审批模块，做到“指尖办”“掌上办”。四是优服务“一窗办”。落实“一站式”服务要求，应进政务服务事项进驻率达100%，定期组织窗口人员业务培训，提升窗口专业化、精细化服务水平，今年已组织2批共计50余人次。五是减材料“一证办”。打造南京市交通运输电子证照库，扩大电子证照应用领域和互通互认，推行南京市城市道路挖掘执照等18项电子证照，实现营业执照、身份证、驾驶证、行驶证4类证照信息免于提交。

　　苏州市交通运输局打造“零距离·舒心办”政务服务品牌。

　　坚持需求导向、目标导向，以“四少一优” （找最少的部门、跑最少的路、花最少的时间、交最少的材料，提供最优的服务）为核心内容，以“五化”（标准化、规范化、便利化、信息化、协同化）为重点，聚焦政务服务提质增效，积极探索新举措，致力于提供高效、便捷、阳光、清廉的交通政务服务，着力打造“零距离·舒心办”政务服务品牌。为进一步践行“零距离·舒心办”品牌内涵，苏州市交通运输局总结企业和群众在日常办理一些高频事项时可能遇到的堵点、难点、痛点问题，近期特推出交通审批专家“一对一”视频教学，邀请审批条线负责人员录制教学视频，分享业务办理重难点、注意点、关键点，进一步强化指导示范，真正实现“教学面对面，指导手把手”，切实解决审批业务办理中指导不直观、材料易错落、理解不到位等问题。

　　无锡市交通运输局唱响“易企畅行”零距离政务服务品牌。

　　一是将网上自动审验从车辆向业户拓展，对信用等级好的道路运输企业，通过数据自动比对，实现“免申即享”，让其“不知不觉”就能办好审批业务。2023以来，已经享受“免申即享”模式服务的企业达200多家，让企业和群众切切实实感受到交通政务服务的“速度”。二是建立常态化入企服务工作机制，推动政务服务由“搭平台，等群众走进来”到“主动办，服务走出去”的转变。走进货运场站开展集中服务，问需求、讲政策、送服务，便利企业和群众办事；与大件运输源头企业建立“一对一”企业联络员机制，为企业提供“定制化、专业化、系统化”服务，通过主动上门服务，提出个性化解决对策。三是创新政务宣传，开通《“玲”听交通政务》短视频宣传专栏，通过拍摄更具趣味性的视频，对群众关心的政务服务业务知识进行多途径宣传，使原本看似复杂难办的政务事项，通过直观的视频讲解变得通俗易懂、简单易办，让群众能够“看得懂”，让服务真正“活起来”。