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交投集团塔城分公司服务区“三热五优”标准提升司乘获得感

来源: 新疆维吾尔自治区交通运输厅 >发布时间：2023-09-17 作者：佚名

　　今年以来，交投集团塔城分公司聚焦主责主业，关注了解司乘需求，以服务区“三热五优”标准为抓手（即“有热水喝、有热饭吃、有热情问候；优停车、优如厕、优续航、优环境、优服务”），想司乘所想、急司乘所急，着力完善服务区基本服务，拓展延伸各类暖心服务，让司乘路途更有温度。

　　温馨问候司乘，热忱服务暖心

　　塔城分公司所辖额敏服务区、铁厂沟服务区加强热情问候服务，做好出入口温馨提示，尽最大努力为司乘人员提供热水、热饭、便捷食品、简易维修工具等暖心服务。冬季除雪保通期间持续推进“5+1”暖心行动，提供热水1700余次，热饭50余次，发放爱心礼包250余个。服务区党员突击队、志愿服务队积极响应，提供各类便民服务190余次。

　　强化硬件服务建设，做好软件服务保障

　　结合道路交通和车辆通行情况，在所辖服务区设置分区停车位共计461个，对小型轿车、大型货车、危化品运输车、大型客车、牲畜车、无障碍车实行分区域停放。做好停车指引，优化停车管理，较好地满足了司乘停车需求。截至6月20日，额敏、铁厂沟两对服务区累计驻停9.64万辆。

　　强化服务区公共卫生间墙面地面整修、设置导引提示、布置绿植花束等硬件建设。对换气排风设备、冬季加热设备、语音播报设备做好运行维护保养。设置第三卫生间，内置多种便器，除了专供小孩子使用的儿童马桶、儿童洗手台外，还有方便残疾人使用的无障碍设施。提高公共卫生间保洁标准，每日定期进行清扫，做到无异味、无水渍。

　　额敏服务区北区、铁厂沟服务区南区分别有中国石油加油站各一座，提供多个品号汽柴油油品，满足G3015线司乘油品需求。与中石油新疆销售有限公司塔城分公司做好沟通协调，及时了解掌握油品、油量情况，及时为司乘提供加油信息。

　　加强环境卫生整治，重点做好服务区公共区域、便利店等部位清洁消毒、通风换气次数。注重生态文明建设，委托合法经营的第三方定期清理生活垃圾及生活污水。更换完善安防设备，购置更新司机之家家具，推进服务区屋顶防水改造，着力加强基础设施维护，在服务区建设上做到布局合理、安全有序、生态环保。

　　扎实推进对标江苏交控的先进运营管理经验，制定服务保障方案及工作清单，做好日常服务管理的同时，加强应急服务保障，获得司乘好评。铁厂沟服务区工作人员加尔肯和叶尔哈孜，分别因拾金不昧行为和暖心帮助司乘行为，于2月3日、4月17日收到了司乘送来锦旗以表感谢。

　　随着主题教育的深入开展，塔城分公司干部职工以实际行动贯彻落实“办实事、解民忧”要求，坚持从点滴小事做起，用责任和担当全面深化“新高速·天山行·雪莲情”运营服务品牌，助推主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”落实落地落效。

　　（交投集团塔城分公司  孙潇）