政讯通中心

新疆交投塔城分公司：打造服务民生新IP 路况直播引网友围观

来源: 新疆维吾尔自治区交通运输厅 >发布时间：2023-09-17 作者：佚名

　　“欢迎新进直播间的朋友们，大家好！这里是新疆交投集团塔城分公司，为方便公众出行提供实时路况信息的抖音直播间……现在为大家呈现的是G3015线克拉玛依至塔城高速公路各个路段的实时监控画面。可以看到，额敏收费站此刻路况畅通，没有拥堵……在塔城收费站行驶的车辆也是有序通过，大家可以放心上高速……”

　　开通网络直播 提供路况信息

　　G3015线塔城监控通讯分中心的监控视频大屏幕前，主播王宁从交通路况、车辆通行、天气情况等进行详细的解说。自去年起，新疆交投集团塔城分公司利用抖音APP开通账号实时直播所辖路段路况信息，为广大人民群众出行提供精准的道路通行消息。新鲜的直播形式吸引了大批网友的围观，大家在留言区咨询提问，主播逐一进行回答。

　　截至2月11日，塔城分公司路况信息直播共进行65场次，累计增加粉丝2.6万人，累计直播时长 9800 分钟，观众人数 45.8万人，网友搜索量19万次。特别是春节假期期间，塔城分公司及时增多直播场次、延长直播时间，持续为公众出行提供准确的路况信息，1月21日至27日，平均每天在线直播6-8小时，平均每场直播3万人次观看。

　　直播介绍ETC服务  解答疑难提供便捷

　　在直播带货火热的新媒体时代，塔城分公司还尝试以直播的形式详细介绍ETC的办理流程、使用方法、优惠政策等，与网友即时交流互动，不一样的“带货”形式为群众提供了便捷的服务。

　　塔城分公司专门邀请ETC客服中心工作人员做客直播间，对ETC办理维护小知识、常见疑问等进行现场解答，帮助广大车主足不出户实现“面对面“业务指引，这种“线上直播+互动答疑”，广受群众欢迎。为了让更多人关注直播间并参与互动，在每一场直播开始前，工作人员提前在抖音粉丝群宣传预热，梳理观众提问频繁的疑点，作为下一场直播的重点讲解内容。据统计，该场直播期间吸引110余名观众咨询、办理ETC业务，增加新e畅行关注度，有效提升ETC使用率。

　　关注重点路段  提供精准信息

　　塔城分公司所辖的奎塔高速G3015线克塔段是塔额盆地与外界相通的高速公路“咽喉要道”，沿途穿越世界罕见的暴雪风区玛依塔斯路段，大风灾害天气频繁。风区平均风速在8级以上，冬季常有10-12级大风，山区垭口路段因风吹雪形成的积雪最高可达8米以上，个别路段还会出现“雪盲”现象。

　　主播在直播间进行安全提示：“在这里要提醒大家，如果车辆行驶时，有听到警笛和看见闪光警示标志的时候，大家要适当减速啦，那很有可能是我们的除雪机械正在对路面进行除雪作业，大家不要超车，保持车距，安全驾驶。”随着路况直播的开启，让群众切实了解到了实时道路交通情况。有网友在直播间留言表示肯定，“你们这个实时播报太好了，避免了多少危险出行、交通事故，保证了出行者的生命安全”。

　　做好提前引导 服务群众出行

　　利用抖音直播、微信公众号、朋友圈信息分享等新媒体途径，向社会公布交通流预判、分流绕行预案、危险路段及事故多发点段、安全提示，切实加强道路信息宣传和提示，做好提前引导，服务群众合理规划出行时间、出行方式和出行线路，确保道路交通安全平稳运行。同时，新媒体的全新尝试，进一步拓宽了道路信息的宣传渠道和覆盖面，推动公司服务再上新台阶。塔城分公司路况直播负责人员表示：“网络直播的现场十分生动，可以听到更加多元的声音，同时与网友的互动也能让我们更加清楚地知道群众希望了解的内容，从而让我们的服务更有针对性。”

　　发挥联动作用  守护交通安全

　　充分发挥“一路多方、协同作战”工作机制，积极与塔城公路局、综合执法支队、公安交警、气象部门等单位建立信息共享、快捷高效的联动处置机制。在开展路况信息直播的同时，充分利用抖音平台，对所辖路段冬季道路封闭及恢复通行情况进行推送播报。同时广泛普及道路交通安全法律法规及出行注意事项，提示群众安全出行、文明驾车，远离交通违法行为和不文明交通行为。开播以来，发布道路信息短视频49条，累计播放量72.8万次。

　　在今后的额工作中，塔城分公司将继续发挥新媒体传播优势，持续关注群众出行需求和心声，积极贯彻落实保通保畅工作要求，切实为司乘提供优质服务，切实保障人民群众平安、便捷、舒畅出行。

　　（新疆交投塔城分公司  孙潇）