疫情导致近7成旅客在2020年减少出行，理智消费 “COVID-19”疫情期旅客乘机服务需求与消费意愿报告发布
来源: >发布时间：2020-03-10 作者：
民航资源网2020年3月10日消息：疫情之下，民航业承受着前所未有的巨大压力，为洞察旅客在疫情期间在乘机需求及疫情影响下的2020年消费意愿，第三方民航服务测评机构CAPSE通过对飞常准民航出行旅客大数据调研，发布“COVID-19”疫情期间旅客乘机服务需求与消费意愿趋势分析，调研数据截至3月6日。
部分分析结果如下：
一、近半数调研旅客最近无外地出行计划
基于飞常准民航出行用户的大数据调研，49%的调研旅客最近无外地出行计划；32%的旅客有明确出行计划，其中7天内有出行计划的旅客占比最高，占有明确出行计划旅客的三分之一。
总体来看，近期有出行目的的旅客更多是返回工作地参加工作和商务出差；近两周旅客返回工作地占比高，随着时间的推移，返回工作地的旅客越来越少，商务出差客和旅游客占比不断增加。
二、疫情导致大部分旅客在2020年减少出行，理智消费
受疫情影响，2020年68%的旅客外地出行会减少，仅3%的旅客会增加外地出行；2020年，74%的旅客会根据具体需求实际消费，消费更加理智，22%的旅客会缩减消费支出，仅4%的旅客会增加消费支出。
三、疫情结束后旅客最希望旅游，欧洲和日本是最想去的旅游地
疫情结束后，安排一次旅游是旅客最想做的事情，其次是锻炼身体健康生活和全心投入工作；欧洲和日本是旅客疫情结束后最想去的旅游地，国内游中，海南和云南是旅客首选。
四、疫情期旅客推荐航空出行的意愿较高
疫情期间，旅客推荐航空出行的意愿比较高，推荐航空出行的净推荐值为50%，旅客认为航空出行是比较值得推荐的出行方式。
五、疫情期间旅客更愿意购买“间隔就坐”服务和消毒类用品
疫情期间，当航班客座率较高时，近7成旅客愿意购买“优先间隔就坐”服务；有66%的旅客愿意购买保险（如取消险、延误险等）来保障行程；当往来机场交通不便时，60%的旅客需要机场/航司提供机场交通付费解决方案；同时有19%的旅客需要“行李到家”付费服务来寄送托运行李。
8成旅客希望在机场通过商店或自动售货机等方式购买消毒类用品；60%的旅客需要机场/航司提供机场交通付费解决方案；同时有49%的旅客需要机场提供付费快速安检服务。
如需获取完整报告，可通过CAPSE官网（https://www.capse.net/analysis/detail）下载。需要更多数据或对应地区及航企针对性分析，可联系我们，邮箱：capse@capse.net
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关于CAPSE：
CAPSE(民航旅客服务测评）于2012年正式成立，作为独立的第三方民航服务测评机构，CAPSE以“倾听旅客声音，提升服务价值”为目标，专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。
在民航资源网的背书下，CAPSE拥有19年的服务从业经验和专业知识，致力于通过真实客观的数据，多维度科学的衡量民航服务水平；通过围绕旅客的服务诉求和新技术对民航服务发展的影响来分析洞察民航服务趋势，为更精准的民航服务提供解决方案。
截止至目前，近80%的中国民航实体采用CAPSE数据指标，40余家中国民航实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。
