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【内蒙古】自治区联网中心全力做好疫情期间高速公路与司乘朋友的“连心线”

来源: >发布时间:2020-03-03 作者:

  

    春节以来,为缓解防疫期间高速公路通行压力,内蒙古自治区联网中心全力做好12122客服电话接听和ETC服务工作,做疫情期间高速公路与司乘朋友的“连心线”。

    一是保证12122客服坐席满岗,全体话务人员以24小时不间断的服务模式,认真做好路况路径信息咨询、紧急救援信息流转工作,并通过自助语音播报系统和内蒙古广播电台,及时发布实时路况和交通管制信息。2020年1月22日至今,12122和12328共接听电话3.9万余人次。其中路况路径咨询2.1万余人次,ETC业务咨询9000余人次,紧急救援流转700余人次,免费通行政策咨询、服务区咨询、投诉受理回访共计8300余人次。

    二是开展ETC积压数据“清零”行动,加班加点,在规定时间内圆满完成“清零”行动。清理跨省ETC交易数据153万笔、省内ETC交易数据618万笔,完成跨省应记账270万笔、本省应记账3.8万笔。

    三是全力推进中心清算系统优化工作,开展系统升级改造,实现“一次行程、一次扣费、一次请款”。

    下一步,联网中心将严格按照相关安排部署,保障12122客服咨询及ETC服务工作高效有序开展,展现高速公路窗口服务良好形象。