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关于2022年度上海久事公共交通集团有限公司 公交营运服务质量第三方考核情况的公告

来源: 上海市道路运输管理局 >发布时间：2023-09-16 作者：佚名

　　关于2022年度上海久事公共交通集团有限公司

　　公交营运服务质量第三方考核情况的公告

　　为进一步落实“公交优先”发展战略，完善财政补贴考核机制，建立公众参与的公交服务质量监管体系，全面提升公交服务水平，受久事公交集团理事会委托，上海市质协用户评价中心作为第三方单位，依据考核办法，对上海久事公共交通集团有限公司（以下简称久事公交集团）2022年度公交营运服务质量开展了第三方考核。现将考核情况予以公告：

　　第三方考核从底线指标和市民感受度指标两大类展开，共涉及38项具体指标，采用信息化采集、行业部门监管、服务现场监测以及问卷调查相结合的多元化方式进行数据采集。

　　2022年度采样按季度开展，数据覆盖了久事公交集团下属五个公司所有线路。全年度对所有线路公交车辆进行了7885辆次随车检查，对各线路终点站进行了1929次驻站检查。同时，在每条公交线路服务现场开展了问卷调查，全年共计访问乘客50116名。

　　（一）第三方考核得分85.76，达到良好水平

　　2022年度，久事公交集团公交营运服务质量第三方考核结果为85.76。其中底线指标得分38.07分（标准分40分），得分率95.2%，市民感受度指标得分47.69分（标准分60分），得分率79.5%。具体各分公司考核结果情况如下表所示：

　　久事公交集团各分公司具体考核结果情况表

　　（二）服务供应有保障，电子站牌预报到站准确率进一步提升

　　2022年测评结果显示，久事公交集团在服务供应方面，“挂牌线路准点率”“首末班车准点率”“信访热线不满意量”“骨干通道主线辅线非高峰时段班次执行率”和“骨干通道推进工作”等5项指标获得满分，表现出了较好的服务能力。同时，针对上一年度在“电子站牌预报到站准确率”方面存在差距的情况，通过对信息系统建设的不断推进，在2022年度考核中取得了明显提升，为乘客日常出行提供了便利。

　　（三）规范服务持续提升，车容车貌需加强维护和保养

　　2022年，久事公交集团在服务规范性方面的得分较上一年度进一步提升。“按照核准的站点停靠”“规范停站上下客”“二次停站”等规范服务指标表现均高于去年水平。公交车作为城市形象的流动展示窗口，近年来久事公交集团的车辆和站点硬件持续更新，服务形象的提升有目共睹。但从服务细节来看，车厢内设施设备需及时更新维护，“车厢内座椅、扶手、拉手等服务设施无缺损”和“车厢内的服务提示、引导设施清晰齐备”两项指标的得分有所下降。车辆清洁卫生方面，外车身、车窗玻璃积灰、车内设施、扶手等存在的积垢需重点关注，进一步提升车容车貌。

　　特此公告。