政讯通中心

提升服务软实力，构建发展强支撑

来源: 天津市交通运输委员会 >发布时间：2022-12-13 作者：佚名

　　为进一步提升我市高速公路联网收费工作水平，更好地服务经济社会发展和人民便捷出行，天津市公路事业发展服务中心坚持系统观念，坚持人民中心，按照交通运输部路网监测与应急处置中心相关工作要求，组织路网管理公司及相关运营单位聚焦联网收费服务功能，强化客户服务工作质量，在近日开展的全国ETC行业服务评比工作中，我市位列全国第4名。

　　针对日益增长的市民出行需求，公路中心始终以创新引领发展，以服务凝聚力量，在不断丰富ETC使用场景、提升ETC使用体验的同时，着力打造一支坚强、友爱、优质、高效的客户服务团队。在本次交通部专项评比中，中心客服团队积极备战，在做好日常客服保障基础上，成立专项工作小组、制定工作方案、开展业务培训、研讨抽检规则，通过对标语音/在线文本、专人工单抽检、模拟应答演练、分析薄弱环节等方式确保各项指标稳定处于全国先进水平。据统计，仅9月中心客服团队就累计开展培训8次，质量抽检660余份，分析优化薄弱环节10余个。

　　下一步，天津市公路事业发展服务中心将在持续夯实我市联网收费服务基础上，进一步对标全国先进省市经验，守正创新，踔厉奋发，以更饱满的工作热情、更昂扬的工作斗志、更务实的工作态度推动行业服务与便民服务质量双提升，为天津公路事业高质量发展提供坚强支撑。