小窗口大民生 杭州交通用减法换加法
来源: >发布时间：2019-12-31 作者：
“过来办理社保业务，还可以顺便充值公交卡，很方便，不用特地再去跑一趟。”12月17日，由中国记协、全国三教办、浙江省记协联合举办全国行业类媒体“走基层强四力”主题采访活动走进了浙江省杭州市上城区行政服务中心，刚办理完业务的李大爷笑呵呵地说。
与为民办实事长效机制同频共振，是把“最多跑一次”改革进行到底。今年以来，浙江交通运输等各部门积极创新，大胆探索，在深化“最多跑一次”改革等方面做了大量工作，使群众获得感更加充实、更有保障、更可持续。
作为浙江最多跑一次改革的生动实践之一，杭州市交通运输局推进交通运输政务服务自助终端建设。该终端涵盖交通运输高频办事事项，与政务网在线办理、窗口办理无缝连接，功能包括身份信息读取、文书签注、厚本证书打印、信息修改等，基本实现高频事项的自助申请、自助查询、自助信息修改、自助打印等。
目前，该终端已完成第一阶段的研发和试运行工作，上线了11个事项，第一台自助终端已在杭州市行政服务中心投入使用，年底前继续开发拓展事项至30个，并在三墩出租车服务区再增设2台自助终端，预计日均减少窗口办件量400件，平均减少排队等候时间10-20分钟。
下一步，杭州将向区县交通窗口全面推广，同时增加更多办事事项和更多功能。市、县两级事项实现自助办理后，将大大增加网办业务比率，分流窗口业务，减少大厅办事人群，解决以往办事等候时间长的问题，让群众获得感具体化，提高交通窗口的服务满意度。
