办实事 | 南昌西管理中心：办好身边“小事”，点滴温暖人心
来源: >发布时间：2021-11-13 作者：
司乘无小事，点滴暖人心。南昌西管理中心各基层单位结合工作实际，立足岗位本职，扎实推进“我为司乘办实事”实践活动，不断增强广大司乘的获得感、幸福感、安全感。
热水+泡面=家人般的温暖
10月21日晚10时左右，一辆车牌为豫RJxx32的大货车因发动机出现了故障被滞留在澧溪收费站。当班班长得知这一情况后，为司乘人员提供了热水和方便面，暖心暖胃的热水和香喷喷的方便面让身处异地他乡的司机吴师傅感受到了家人般的温暖。
信任+垫付=朋友般的帮助
10月19日下午5时左右，一辆车牌为赣AWCXXX的小车从西山收费站下高速，司机因手机故障无法扫码支付，身上也没带现金，收费员立即通知值班站长程玉芳。在了解情况后，程玉芳看着满脸焦急的司机，主动提出帮车主垫付通行费，该车顺利下高速。当晚7时左右，司机刘某主动加上程玉芳的微信，对程玉芳的热心相助表示感谢。
救援+关爱=亲人般的呵护
9月24日上午，一名疑似中暑的老人在带溪收费站工作人员的帮助下，终脱困境，顺利踏上归途。当日上午11时许，当班班长发现一名男子搀扶着一名疑似中暑的老人来到收费岗亭，只见老人脸色苍白、昏迷乏力，收费班长迅速把他们带去服务室休息，并为他们拿去应急医药箱，涂抹风油精、服用藿香正气丸……经收费站工作人员一番紧急处理后，老人逐渐好转。随后细心的班长又给老人准备了饮用水和备用药品。经过了解，原来这对母子准备上高速回铜鼓，由于天气太热，车内又无空调，这才导致中暑。对于收费站工作人员的贴心照顾，老人的儿子连连道谢。
理解+支持=人性化的服务
近日，一位大货车车主专程送来一面写有“忠于职守，为民服务”的锦旗，对上高东收费站工作人员一再表示感谢。原来，10月12日晚19时左右，一辆大货车司机误将上高东收费站入口车道的光栅撞倒。由于车上货物急于运送，收费站工作人员与车主协调，由车主交纳部分押金作为光栅维修费，待光栅完全维修好后押金作多退少补处理。经该站系管仔细检修后，软件测试全部正常，不需要重新更换，工作人员又自己动手将光栅底座修补到位后，车道正常恢复使用 ，该设备运转正常。本着为民服务的原则，收费站工作人员主动联系车主前来退还押金，未让车主出一分钱。
上高东收费站这种设身处地为车主考虑，为车主服务的精神，深深地感动到了车主，车主特送来一面锦旗以表感谢！
排忧+解难=暴雨中的守护
近日，一位小车车主把一面印有“高速高效，安全优质”的锦旗送到了南昌西管理中心宜丰养护所自建车辆救援大队大桥中队。据了解，9月29日8点33分，修平高速K42+000发生一起小车撞护拦板事故。当时下着大雨，南昌西管理中心车辆救援大队大桥中队接信息分中心报警电话后，考虑到天气对事故车司乘人员安全和心理上会造成极大的危害，救援人员第一时间打电话给车主安抚车主情绪，引导车主迅速撤离至护拦板外。到达现场救援人员迅速做好安全布控，疏导交通并对事故车进行清障作业。事故车辆被拖至最近渣津收费站后，救援人员发现车主还心有余悸，心情还沉浸在刚刚惊险的事故中没有脱离出来，便陪伴车主等至其朋友来后方才返回驻地换下已经湿透的工作服。
“有困难找我们！”南昌西管理中心广大干部职工将“我为群众办实事”做在经常，融入日常，急司乘之所难、想司乘之所需，盼司乘之所望，用实际行动谱写和谐运营管理环境的音符，树立高速公路企业良好形象。（胡娟）
