【省路网中心】上半年12328电话系统运行情况良好
来源: >发布时间：2021-09-01 作者：
上半年，青海省12328电话系统运行质量持续向好，交通运输部考评显示，我省12328电话系统限时办结率、抽查回访率、回访满意率三项指标远高于全国12328电话平均水平。
省路网中心坚持问题和目标导向，着力加强标准化管理，提升12328电话系统运行管理和综合服务能力，努力打造全领域覆盖、全天候运行的交通运输服务监督热线。2021年上半年全省12328电话系统共受理公众来电50132件（包含微信工单226件，藏语电话6件）。与去年同期相比，12328电话的覆盖面和影响力不断扩大，服务功能逐步拓展，服务行业、服务民生、服务决策的能力不断增强。上半年，12328电话接通平均等待时长为28秒（含语音导航提示时间），信息咨询类及时答复率长期保持在100%，限时办结率达到88%以上，根据回访，公众对12328电话满意度达到98%以上，社会公众来电咨询类问题得到了明确答复，求助类问题得到了妥善解决，投诉举报类问题得到了及时处理，建言献策得到了合理采纳。
下一步，省路网中心将对现有12328电话系统进行升级改造，满足运行、考评、数据分析、人员绩效分析等多种功能，保障12328电话系统高效运行，有效提升交通运输管理部门的社会公信力和群众认知度。
