以“五项创新举措”建立“投诉举报+执法监督”新模式
来源: >发布时间：2021-08-24 作者：
省厅专项整治领导小组办公室积极落实交通运输部交通运输执法领域突出问题专项整治行动工作要求，督导省交通执法监督局会同省路网中心，充分发挥12328监督服务电话优化执法监督、拓宽整改线索、强化服务的功能应用，建立青海省交通运输行政执法领域投诉举报受理查处机制、细化完善投诉举报工作流程，进一步规范交通运输行政执法投诉举报的受理与调查处理工作，压实各级执法机构主体责任。
为使执法监督有机融合至12328投诉受理举报调查处置和反馈的各环节、全过程，以“五项创新举措”提升12328热线调查处置能力，形成了“投诉举报+执法监督”的新模式。一是进一步理清省、市两级的投诉举报受理机构、执法监督机构、调查处置机构的职责划分，防止各责任单位推诿延误。二是细化12328监督热线对执法领域投诉举报的受理情形、受理条件、受理时限、转办要求，防止举报受理环节出现“旋转门”现象。三是明确12328监督热线统一受理交通运输执法领域投诉举报案件后，通过工单办理系统及时转办至省交通执法监督局，由省交通执法监督局依法对办理时限和办理要求统一提出执法监督意见建议，防止调查处置机构回避矛盾、遮掩问题。四是规范对办理结果的回馈和答复流程，由省交通执法监督局对办理结果进行监督审核，对群众满意度进行抽查复核，对未通过监督审核和群众不满意的案件，由省交通执法监督局启动执法监督程序督导调查处置机构进行限时重办，防止出现蒙混过关现象。五是强化投诉受理结果运用，对群众投诉举报案件中发现的“五大顽瘴痼疾”，由有权机构按照制度规定及时启动追责、问责程序，形成防微杜渐自我净化，自我提升的良好格局。
